服务品牌的案例，如何从“故事”变成判断依据？

01 / 案例整理

案例先说明用户处在什么场景

“服务很好”无法帮助用户做判断。案例需要交代问题发生在什么阶段、用户当时担心什么，以及为什么需要这项服务。

• 对象：什么类型的企业或用户？
• 场景：在什么业务节点遇到问题？
• 判断：当时需要确认什么条件？

02 / 服务表达

过程比一句结果更有解释力

用户更关心服务如何展开。把资料准备、沟通节点、办理顺序和交付边界写清楚，案例才不会变成只有结论的宣传语。

• 先做什么：确认资料和问题范围。
• 中间怎么处理：说明关键步骤与沟通节点。
• 最后如何核对：说明交付结果和适用边界。

03 / 案例整理

公开案例需要保留使用边界

案例发布前要完成脱敏和确认。个案结果不能直接推导出所有用户都会得到相同结果，内容应避免把个案描述成普遍承诺。